IBAÏA Immobilier

Le problème

Une agence positionnée sur le haut de gamme, mais une présence digitale qui ne portait pas ce positionnement. Trois symptômes : des biens sous-exposés en ligne, un parcours client discontinu entre les canaux, et un PMS utilisé comme outil de saisie plutôt que comme source de pilotage.

L’approche

1. Diagnostic et priorisation

Cartographie de l’existant — outils, canaux, parcours, données disponibles. Puis arbitrage : ce qui sert le positionnement premium d’abord, le reste ensuite.

2. Visibilité et acquisition

Travail sur le trafic en ligne et sur la mise en avant des biens. Le haut de gamme se joue autant sur la qualité de la présentation que sur le volume de diffusion.

3. Expérience client

Refonte des processus de service client pour anticiper les besoins plutôt que réagir. Sur ce segment, le délai et la personnalisation de la réponse font la différence.

4. Pilotage par la donnée

Mise en place d’un suivi analytique permettant d’ajuster les offres selon les signaux du marché, et d’une veille concurrentielle continue.

5. Alignement interne

Coordination entre les objectifs digitaux et la vision globale de l’entreprise, pour éviter le classique décalage entre la stratégie affichée et l’exécution quotidienne.

Mon rôle

Chief Digital Officer et responsable de la gestion du PMS, en tant qu’indépendant. Mission en cours depuis septembre 2022.

Résultats