IBAÏA Immobilier — Chief Digital Officer

Le contexte

IBAÏA Immobilier opère sur le segment haut de gamme en Guadeloupe. Le positionnement premium était clair côté offre, mais l’expérience digitale ne le portait pas encore : visibilité des biens perfectible, parcours client fragmenté, et une gestion du PMS qui ne remontait pas d’informations exploitables pour décider.

Mon rôle

J’interviens comme Chief Digital Officer indépendant, avec la responsabilité de la gestion du PMS. Concrètement, je porte la direction stratégique de la transformation digitale et son exécution.

Direction stratégique

Mise en œuvre de la transformation digitale au service du positionnement haut de gamme : chaque décision d’outillage ou de canal est arbitrée selon sa cohérence avec la promesse de marque, pas selon la mode du moment.

Stratégies digitales

• Optimisation du trafic en ligne
• Amélioration de l’expérience client sur l’ensemble du parcours
• Augmentation de la visibilité des biens immobiliers

Service client

Mise en place de processus permettant d’anticiper les besoins des clients et de proposer des solutions sur mesure, plutôt que de subir la demande entrante.

Suivi analytique

Exploitation des données pour piloter les performances et ajuster les offres en fonction des signaux du marché. L’objectif : sortir du pilotage à l’intuition.

Veille concurrentielle

Suivi continu des tendances du marché, des initiatives digitales de la concurrence et des bonnes pratiques du secteur immobilier.

Gestion des plateformes

Identification des opportunités d’amélioration et intégration des retours clients dans un cycle continu d’optimisation des services et des produits.

Coordination interne

Alignement des objectifs digitaux avec la vision globale de l’entreprise, pour garantir une approche intégrée plutôt qu’une somme d’initiatives isolées.

Résultats

Compétences mobilisées

Digital marketing · Systèmes de gestion immobilière (PMS) · Analytics · Stratégie de contenu · Pilotage de prestataires